聚焦鲁班到家售后服务解决方案,洗牌中寻求智能锁新增长点

“今年618的竞争肯定比以往更激烈，预计今年的销售额至少要比去年增长一倍。”日前，一家智能门锁企业的市场负责人发文称。

人工智能、物联网技术的发展利好，引爆了智能家居行业，而作为入口的智能门锁更率先进入了白热化竞争阶段。据鲸准研究院发布的智能门锁行业报告显示，2017年国内智能门锁总销量突破800万把，2018年这一数据翻升一倍至1685万把，市场规模突破200亿元——与此相应的，是2000多家企业近3000多个品牌在共同争夺这块蛋糕。

进军C端，售后困局谁能破

报告同时还指出，现阶段智能门锁仍以公寓、酒店、写字楼等B端市场为主，C端市场的大门还在攻克中。有数据显示，2018年，欧美国家的智能门锁渗透率为35%，日韩的智能门锁渗透率达到了70%以上，而我国的智能门锁渗透率在5%左右。巨大的渗透空间加上国内庞大的人口基数，让C端市场成为兵家必争之地。

C端市场正面临两大问题：一是用户观念未改变，仍然习惯使用机械锁，对智能锁不够了解；二是智能锁售后服务体系不完善，消费体验感不强。前者会随着技术的发展而改变，后者才是决定企业能切下多少市场份额的关键因素。

智能门锁是一个强服务驱动的行业，它跟普通产品不一样，非常讲究时效性和技术性。当一名普通消费者决定安装智能锁时，他需要安装师傅实地确认适配度；安装后，一旦出现问题，消费者需要商家立即响应，马上解决问题，否则他连家门都进不去。这意味着，厂商必须有一个强大的售后服务体系，能随时随地满足消费者的需求。

现实是，厂商自建售后团队成本高昂。首先是用工成本逐年增高，尤其是专业性强的智能锁安装师傅；其次是用户分布范围广，厂商的服务网络难以覆盖；三是服务质量难以监控，品牌形象容易受损。

聚焦服务，助力企业抢占千亿市场

针对智能门锁行业的售后难题，鲁班到家给出了一站式售后服务解决方案。

通过S2B2C模式，鲁班到家聚合了全国智能门锁的专业师傅资源，通过共享用工的模式，帮助企业轻松搭建覆盖全国的售后服务网络。

作为全国互联网家居售后服务平台，鲁班到家的售后服务网络已经覆盖全国98%的地区，能为32个省、645个市及2851个区县提供智能锁测量、安装、维修服务，也就是说，每位智能锁用户附近都有至少一名鲁班师傅随时待命，解决问题。这不仅是时效的提升，也对厂商打入三四线市场至关重要。

而在服务质量监控方面，鲁班到家的师傅采取实名认证考核上岗，并定期对师傅进行培训，保证师傅技能的专业和卓越；在服务过程中，平台采取LBS定位系统，从“服务任务发布”到“匹配师傅接单”再到最后的“订单审核验收”环节共设置10大服务追踪节点，订单全程可视化管理。鲁班到家以严格的服务标准，确保消费者在厂商售后服务中的品牌体感。

通过鲁班到家，智能门锁厂商将能为其用户提供更快速更专业更高质的售后服务，这是厂商积累品牌口碑、赢得竞争力的关键。

随着技术的进步，智能锁的C端市场将出现爆发式增长，预计2020年，千亿市场将会到来。在数千家企业混战、各行业巨头纷纷涉足、用户体验越发重要的当下，智能门锁行业已在酝酿新一轮洗牌。借助鲁班到家这样专业的全国家居售后服务平台实现轻资产布局服务市场，抢占市场先机，是智能门锁厂商的最佳选择。